Вывод на рынок платформы автоматизации маркетинга и продаж

Вывод на рынок платформы автоматизации маркетинга и продаж

Обзор

Vendasta — канадская технологическая компания, которая помогает малому и среднему бизнесу управлять цифровыми процессами. На платформе Vendasta эксперты из digital-агентств или IT-компаний пользуются инструментами маркетинга и продаж, услугами аутсорсинга, контролируют выполнение задач, выставляют счета и участвуют в бизнес-тренингах.

Проблема

Vendasta создала систему автоматизации маркетинга и продаж, чтобы свести к минимуму ручную работу как своих клиентов, так и внутренних команд. Система автоматизации досточно мощная, но при этом может быстро перегрузить инфраструктуру компании, если что-то пойдет не так. Перед выводом платформы на рынок Vendasta необходимо было понять следующее:

Вендаста искала способ быстро и точно ответить на эти вопросы. У компании также не было четкого профиля пользователя платформы. Vendasta построила приблизительные прогнозы, но они нуждались в качественном исследовании.

Решение

Разработчики Vendasta создали системно-динамическую модель в AnyLogic для тестирования разных сценариев.

С помощью диаграмм потоков и накопителей разработчики отобразили подключение партнеров к платформе и их удержание на ней, внедрение новой функциональности, запуск автоматизации и пр.

Процессы подключения партнеров к платформе и их удержания

Процессы подключения партнеров к платформе и их удержания

Преимущество системной динамики — возможность исследовать множество зависимостей между элементами. Системно-динамические модели помогают получить общее представление о системе и полезны для стратегического планирования.

Имитационные модели хорошо подходят для тестирования гипотез и управления рисками, даже когда у вас нет исторических данных. AnyLogic поддерживает проектирование и моделирование структур обратной связи, таких как диаграммы потоков и накопителей, а также, переменных-массивов. Системно-динамические шаблоны можно сохранять как объекты библиотеки и повторно использовать их в той же модели или в других.


Системно-динамическая модель вывода на рынок платформы для автоматизации маркетинга и продаж

Системно-динамическая модель вывода на рынок платформы для автоматизации маркетинга и продаж (нажмите, чтобы увеличить)

С помощью моделирования компания проанализировала, сколько партнеров будут использовать платформу и сколько раз они запустят процесс автоматизации. Vendasta разделила партнеров на «подходящих» (9-15%) и «неподходящих» (1-15%) и исследовала сценарии запуска автоматизации.

Vendasta учла в модели все заинтересованные стороны: команды разработчиков, техподдержки, продаж и стратегического развития.

Разработчики модели изучили процессы в отделах продаж и техподдержки, чтобы определить, какую работу можно автоматизировать. К примеру, команда стратегического развития использовала автоматизацию для внедрения новых функций, поэтому было важно учесть, какие инфраструктура и время ей потребуются.

Результаты

Результаты моделирования автоматизации для внешних пользователей практически совпали с первоначальными прогнозами. Например, прогнозируемое количество запусков автоматизации составляло 350, а моделируемое — 361. Прогнозируемое число пользователей автоматизации составляло 400, а моделируемое — 319. В обоих случаях разница составила всего около 3%.

Результаты моделирования подтвердили прогнозы

Результаты моделирования подтвердили прогнозы

Vendasta также оценила преимущества автоматизации процессов внутри компании. Даже если внутренняя автоматизация не сэкономит много времени или денег, она повлияет на удовлетворенность сотрудников и их производительность. Например, автоматизация может сократить ежедневную рутинную работу отдела продаж.

Кроме того, используя результаты моделирования, Vendasta проанализировала работу техподдержки и подготовила подробную документацию для упрощения их работы. Эти нововведения помогли улучшить качество жизни и производительность сотрудников компании.

Посмотрите видео выступления компании Vendasta на конференции AnyLogic 2021:


Похожие проекты

Другие истории успеха

Сборник историй успеха от пользователей AnyLogic

Скачать