Проблема
В свете меняющихся реалий международная компания по производству автомобилей осознавала необходимость изменения своей стратегии и бизнес-модели. Отставание в инновационной деятельности и обеспечении устойчивости сегодня может перерасти в угрозу существованию компании. По статистике, в наши дни компании становятся банкротами в шесть раз чаще, чем 40 лет назад.
В настоящий момент характер потребительского спроса меняется: автомобили все чаще не покупают, а арендуют или нанимают. Поэтому автомобильная компания стала позиционировать себя не как производителя, а как транспортную компанию.
В связи с этим компания претерпевала серьезные преобразования и хотела повысить свою устойчивость и эффективность инновационной деятельности, а, следовательно, снизить риски и увеличить доходы. В руководстве компании полагали, что специалисты и их слаженная работа играют ключевую роль в достижении поставленных целей. Руководство начало искать способы создания эффективной системы взаимодействия между сотрудниками, которая позволила бы им беспрепятственно обмениваться идеями и коллективно участвовать в мыслительном процессе и принятии решений.
Тестовой группой выступил аналитический отдел компании. В него входили аналитики и специалисты, работающие над задачами в самых разных областях — от инфраструктуры компании до «умной» мобильности. «Умная» мобильность — концепция снижения перегруженности дорог и её негативных последствий за счет использования альтернативных транспортных средств и способов перемещения.
Решение
Взяв за основу Теорию адаптивных циклов (Adaptive Cycle Theory), социологи компании выделили четыре фазы, через которые снова и снова проходит любая организация в разных сферах своей деятельности. Социологи использовали термин «адаптивная устойчивость», чтобы объяснить, что взаимодействие специалистов компании должно быть гибким и устойчивым, чтобы обеспечить разные виды работы и сотрудничества в зависимости от фазы, в которой находится компания. Социологи также рекомендовали создать команды с разными, но взаимодополняющими стилями работы.
Адаптивный цикл: стили работы и соответствующие им виды профессионального взаимодействия в компании (нажмите для увеличения)
Чтобы создать такие устойчивые и разноплановые команды, компания выбрала концепцию отражения. Для совершенствования командной игры спортсмены просматривают видеозаписи своих матчей. Члены тестовой группы нуждались в подобном инструменте, отражающем коммуникации и взаимодействия в своих рабочих группах.
Сначала руководящие проектом социологи собрали данные о сотрудничестве специалистов аналитического отдела и его особенностях. Опросив специалистов, они выяснили, как те взаимодействуют, когда работают над инновационными идеями, хотят получить чью-то консультацию или работают над проектом.
Вторым источником информации стали данные электронной почты сотрудников, которая отображала их взаимодействие. Затем полученные данные были проанализированы с помощью специальных инструментов анализа социальных связей.
Модель была создана с помощью платформы AnyLogic. Это позволило использовать сразу несколько методов моделирования для создания симуляции бизнес-процессов. Разработчики использовали для имитации адаптивного цикла многоагентное моделирование, отражающее систему рабочих связей и ее динамику.
В результате для каждой фазы адаптивного цикла была создана симуляция возможных рабочих связей и видов сотрудничества. Также ПО AnyLogic для моделирования бизнес-процессов позволило напрямую внедрить в модель коды на языке Python для анализа рабочих связей в процессе моделирования.
Имитационную модель бизнес-процессов можно экспортировать и устанавливать как автономное приложение. Чтобы получить доступ к симуляции с удобным интерактивным интерфейсом AnyLogic, сотруднику нужно всего лишь ввести сетевой ID.
Имитационная модель бизнес-процессов позволяет сотрудникам:
- cледить за статистикой рабочих связей и сравнивать ее со статистикой своих коллег и руководителей. Это позволит сотрудникам лучше разобраться в структуре рабочих связей, определить свое положение в ней и сравнить свои показатели с самыми лучшими и самыми худшими.
- определить сильные стороны своей совместной работы с коллегами, а также узнать, насколько взаимодействие с ними стабильно, и можно ли его приспособить к разным фазам адаптивного цикла.
- проводить анализ различных сценариев «что-если». Сотрудники могут проигрывать различные сценарии, включая и исключая людей из своих рабочих групп и прослеживать, как это может влиять на группу и положение пользователя в ней. Так они смогут определить роль других людей в своих рабочих группах и подобрать лучшие решения для организации сотрудничества.
Имитационная модель бизнес-процессов может быть полезна не только сотрудникам компании. Также она позволяет социологам:
- экспериментировать с системой рабочих связей в безопасной цифровой среде, чтобы понять, как формировать устойчивые команды.
- проверить концепции адаптивного разнообразия и устойчивости.
- лучше разобраться в предпочтениях, сильных и слабых сторонах сотрудников в сфере взаимодействия и командной работы на разных фазах адаптивного цикла.
Результат
С помощью имитационной модели бизнес-процессов социологи, которым было поручено повысить устойчивость компании и сделать её инновационную деятельность более эффективной, достигли значительных успехов:
- модель позволила проверить концепции адаптивного разнообразия и адаптивной устойчивости.
- она помогла социологам лучше разобраться в том, как следует компоновать команды для повышения способности к адаптации.
- с помощью модели социологам удалось разделить сотрудников на группы в соответствии с их стилем работы и предпочтениями в сотрудничестве, а также выявить ряд закономерностей. Благодаря этому специалисты смогут создавать эффективные и выносливые команды под конкретные проекты.
Что касается специалистов из тестовой группы, было решено, что лучший способ улучшить их работу — это позволить им самостоятельно совершенствовать своё взаимодействие с коллегами, создав им для этого необходимые условия. Благодаря имитационной модели бизнес-процессов компания предоставила сотрудникам возможность изучать структуру их рабочих связей, положение в ней, проводить эксперименты с помощью цифровых технологий и самостоятельно принимать решения о необходимых изменениях.
Компания опробовала различные способы предоставления сотрудникам «отражения» их взаимодействия. Все эти способы предоставляли сотрудникам информацию об их совместной работе, но лишь имитационная модель бизнес-процессов позволила им проводить эксперименты в виртуальной среде.
Получив доступ к симуляции, сотрудники значительно изменили свое поведение при совместной работе с коллегами, что увеличило эффективность и устойчивость рабочих групп.
Имитационная модель бизнес-процессов оказалась действенным инструментом улучшения профессионального сотрудничества, полезным как для социологов, так и для самих сотрудников.
Планируется расширить проект, чтобы он охватывал не только тестовую группу, но всю компанию. Таким образом, имитационная модель бизнес-процессов, основными элементами которой выступают сотрудники и их взаимодействие, может быть эффективным средством улучшения работы компаний.