Моделирование бизнес-процессов в бэк-офисе Банка Италии

Менеджмент Банка Италии был озабочен проблемой обработки определенных транзакций вручную. Эти транзакции не могли быть обработаны автоматически, и было необходимо, чтобы ими занимались сотрудники двух отделов в бэк-офисе банка. Руководство банка задалось вопросом, имеет ли смысл объединить эти два отдела в один.


Описание проблемы




Операции, Bank back office processes simulationпроводимые в бэк-офисе, включали в себя задачи, связанные с проверкой и размещением средств по запросам, поступающим из фронт-офиса. В осуществлении внутренних переводов были заняты два отдела. Сотрудники этих отделов работали посменно и выполняли операции с 7:30 до 19:00. В операциях было занято три типа сотрудников, и каждый тип выполнял определенный вид заданий.


Например, должностное лицо из отдела А своей подписью авторизовало транзакцию и направляло ее в отдел В, после чего отдел В в свою очередь мог начинать производить необходимые операции с ней. Ассистент из отдела А не мог выполнять задачи ассистента из отдела В. Отдел В начинал работу над транзакцией после того, как отдел А заканчивал все операции, которые должен был с ней провести. Таким образом, задачи двух отделов различались и должны были выполняться последовательно.


Проведение внутренних платежей было не единственной задачей, с которой сталкивались отделы, но это была наиболее важная задача, т.к. каждый платеж должен был быть выполнен до крайнего срока, который наступал каждый день в 17:30. Если банк не успевал провести платеж до этого времени, он обязан был выплатить клиенту штраф. Поэтому процесс проведения внутренних платежей являлся для двух отделов самой приоритетной задачей.


Целью проекта по имитационному моделированию, выполненного консалтинговой компанией Fair Dynamics, стало:

  • Оценить влияние отсутствия отдельных сотрудников на работе на время выполнения задач;
  • Оценить влияние на время выполнения задач экстренных ситуаций (очень большое количество транзакций);
  • Оценить возможные последствия изменения политики управления (объединение двух отделов в один, изменение отдельных бизнес-процессов).

Решение




Консультанты использовали уникальную возможность AnyLogic создавать модели при помощи разных методов моделирования. Для того, чтобы удостовериться в точности результатов, они создали две модели этой системы: одну при помощи дискретно-событийного, а другую при помощи агентного метода. Результаты экспериментов на обеих моделях совпадали. Хотя часто в подобных случаях специалисты по имитационному моделированию используют дискретно-событийный подход, создание агентной модели заняло у консультантов меньше времени и усилий.


С системой было проведено несколько экспериментов (см. графики):

  • Нормальная активность («Normal activity»): время завершения заданий в стандартных условиях;
  • Отсутствие работников («Absence of employees»): время завершения заданий в условиях отсутствия одного критически важного сотрудника на месте;
  • Повышенная активность («Abnormal activity»): время завершения заданий при увеличении количества транзакций на 300%.

Сравнение эффективности работы отделов в текущей ситуации и в ситуации при объединении отделов можно видеть на графиках. Случай «Отсутствие работников» ясно демонстрирует преимущества объединения двух отделов. В текущей ситуации отделы не могли успеть выполнить все работы вовремя. Объединение отделов должно было решить эту проблему.


Business Process Optimization Bank of Italy

Результат




Имитационное моделирование показало, что объединение двух отделов в один должно принести пользу. Объединение несет в себе следующие преимущества:

  • Очевидное увеличение продуктивности работы (сокращение временных затрат на задачи по внутренним транзакциям и освобождение времени сотрудников для других задач);
  • Значительное снижение риска выплаты штрафов;
  • Снижение стресса, которому подвергаются сотрудники, особенно в дни «повышенной активности».

Вы можете ознакомиться с выступлением Луиджи Гепперта из Fair Dynamics на конференции AnyLogic, где он рассказывает об этом проекте подробно, а также скачать его презентацию или статью, основанную на этом проекте.



Другие проекты

  • Моделирование прокладки тоннеля с использованием тоннелепроходческого комплекса
    Цена часа простоя тоннелепроходческого комплекса обычно очень высока, и менеджеры делают всё возможное, чтобы избежать его остановок. Целью моделирования, проведенного в Рурском университете, стало создание инструмента для определения узких мест в процессах при прокладке туннелей, помогающего снизить потери при простоях.
  • Производственное планирование в кораблестроении
    Менеджмент одного из крупнейших итальянских производителей яхт нуждался в решении, которое помогло бы упростить планирование производственных процессов и повысить эффективность использования человеческих ресурсов на производстве. Целью проекта было обеспечение менеджеров компании-клиента исчерпывающей информацией для планирования, которая позволила бы им тестировать и оптимизировать производственные планы до их внедрения.
  • Construction Simulation Model Tackling Increased Constraints on a Complex Earthmoving Project
    “Anylogic’s flexible and easy to use environment enabled CCT’s simulation engineers to rapidly model the newly added constraints and deliver a valuable simulation model leading to a highly successful claim process,” affirms Ramzi Roy Labban, Manager, Construction Systems and Simulation at CCC.
  • Improving Plane Maintenance Process with AnyLogic Agent-Based Modeling
    The military aircraft maintenance turnaround process (the in-between time when the aircraft touches down, is refueled, rearmed, and inspected, in order to be released) is complex and, being fairly time-consuming, includes multiple interactions and parallel workflows. Engineers from Lockheed Martin, one of the largest companies in the aerospace, defense, security, and technologies industry, used AnyLogic simulation modeling to improve decision making in the entire military airplane turnaround process and evaluate the impact of process changes on turnaround time.
  • Apparel Company Chose Location for New Distribution Center Using Simulation Modeling
    Fruit of the Loom (FOTL) is one of the largest US apparel manufacturers and marketers. The company was expanding, and the executives wanted to know if it would be beneficial, in terms of shipping costs, to add a new distribution center (DC) on the east/west coasts of the US, or to redistribute products to a pre-existing DC. The contractors decided to simulate the whole supply chain in order to visualize DC locations on a GIS map, and the supply network between them.
  • Business Processes Optimization Using Data Science and Simulation Modeling
    The world’s largest companies use data analytics to increase their revenue and keep up with the changing business world. But how does data science relate to simulation modeling, and what are the cases for the implementation of this interaction, primarily concerning value for the business? The United Services Automobile Association (USAA), a Fortune 500 group of companies, has answered these questions with real-life solutions.
  • Outpatient Appointment Scheduling Using Discrete Event Simulation Modeling
    Indiana University Health Arnett Hospital, consisting of a full-service acute care hospital and a multispecialty clinic, faced poor statistics because the number of no-show patients (those who don’t show up for their scheduled appointments) rose dramatically to 30%. This was primarily connected to the fact that clinic schedules were driven by individual preferences of the medical staff, which led to increased variations in scheduling rules. To eliminate the problem, the client wanted to develop a scheduling methodology that would benefit the clinic, doctors, and patients.